Quel que soit le type de boutique que vous avez, une chose est sûre : vous avez besoin de trafic si vous voulez réaliser des ventes. Mais une fois que vous avez commencé à attirer du trafic sur votre boutique, l’étape suivante consiste à convertir les visiteurs en clients.
Le pourcentage de visiteurs qui deviennent des clients est le taux de conversion de votre boutique. Plus votre taux de conversion est élevé, plus vous faites de bénéfices dans votre boutique. Si votre taux de conversion est faible, vous pouvez prendre quelques initiatives pour l’améliorer.
L’une d’entre elles consiste à prendre des dispositions pour éviter les taux élevés d’abandon de panier.
L’abandon de panier se produit lorsque les clients placent un article dans leur panier mais ne terminent pas l’achat, et l’une des principales raisons de l’abandon de panier est la complexité des processus de paiement en ligne.
Une étude de l’institut Baymard confirme ce fait, en montrant que 17 % des acheteurs en ligne citent des processus de paiement compliqués comme raison de l’abandon de panier. Parmi les autres raisons, citons la nécessité de créer un compte, les coûts imprévus tels que les frais d’expédition et les taxes, la lenteur du processus de paiement et le manque de confiance dans le site Web dans son ensemble.
Mais voici la bonne nouvelle : même si votre processus de paiement actuel vous coûte cher, vous pouvez agir pour l’améliorer.
À cette fin, nous allons vous donner huit conseils d’optimisation du Checkout pour vous aider à optimiser votre processus de paiement et à augmenter votre taux de conversion. Sans plus attendre, plongeons dans le vif du sujet.
Sommaire
1. Utilisez une page unique de paiement
Le moyen le plus simple d’optimiser le processus de paiement sur votre site Web est de passer à une page unique de paiement. Soyons francs, un formulaire ou un processus de paiement qui s’étend sur plusieurs pages sans aucune finalité suffit à faire renoncer même l’acheteur le plus engagé.
En utilisant une page unique de paiement, toutes les informations qu’ils doivent saisir sont visibles à cet endroit. Il n’y a pas besoin de se demander ce qui va se passer ensuite et les informations qu’ils pourraient avoir à partager.
Certains thèmes WooCommerce populaires intègrent une page unique de paiement. Mais d’autres ne le font pas. Cependant, si vous avez un thème qui ne vous donne pas la possibilité de basculer vers un checkout à une page, tout n’est pas perdu.
Au lieu de changer de thème, utilisez le widget Checkout d’Elementor pour mettre en place une caisse à page unique dans votre boutique.
2. Proposez une option de paiement en tant qu'invité
Il est pratique d’avoir un compte utilisateur sur un site Web où vous faites fréquemment des achats. Mais n’oubliez pas que certaines personnes peuvent ne pas vouloir se donner la peine de s’inscrire à un compte. Cela est particulièrement vrai s’ils achètent chez vous pour la première fois et ne sont pas sûrs de revenir.
Au lieu de forcer tout le monde à créer un compte, suivez cette astuce d’optimisation du checkout : permettez aux visiteurs de valider leur commande en tant qu’invités. Vous pouvez toujours les encourager à créer un compte dans votre séquence d’e-mails post-achat.
Vous pouvez également envisager de permettre à vos clients de s’inscrire avec un compte existant en utilisant leur réseau sociaux, comme Google, Apple, ou Facebook. Ainsi, ils n’auront pas à créer un compte à partir de zéro et à se souvenir d’une autre combinaison de mot de passe et d’adresse électronique de connexion.
3. Supprimer les champs de formulaire inutiles
Jetez un coup d’œil à votre checkout et évaluez tous les champs qu’il contient. Ne demandez-vous que les informations essentielles ? Par exemple, si vous vendez des produits numériques, avez-vous vraiment besoin de leur adresse de livraison ou de leur numéro de téléphone ?
Vous pouvez utiliser l’extension Checkout Field Editor pour WooCommerce pour ajouter, modifier et supprimer les champs de paiement inutiles. L’extension permet de supprimer et d’ajouter facilement des champs et même de les déplacer.
4. Afficher les badges de sécurité
Vos clients veulent se sentir en sécurité lorsqu’ils effectuent des achats sur votre site. Ils veulent s’assurer qu’ils ne seront pas confrontés à des coûts et des frais inattendus et que leurs informations sensibles sont entre de bonnes mains.
Comment pouvez-vous les rassurer ? Mettez en évidence les badges de sécurité de votre boutique. Cela inclut des garanties de paiement sécurisé, des liens vers vos frais d’expédition, vos options d’expédition, vos politiques de retour, et même l’utilisation de badges de confiance SSL sur la page de paiement du commerce électronique.
Ces éléments mettront les clients à l’aise et les rassureront dans leur décision d’achat. Cela peut augmenter non seulement votre taux de conversion, mais aussi les chances que les premiers visiteurs deviennent des clients fidèles.
Vous pouvez également ajouter une vidéo répondant aux questions les plus fréquemment posées sur votre page de paiement pour rassurer davantage les acheteurs potentiels.
5. Indiquez les étapes du processus de paiement
Comme nous l’avons déjà mentionné, le passage à une page unique de paiement est un excellent moyen d’optimiser votre page de paiement et d’augmenter votre taux de conversion. Mais parfois, il n’est pas possible de passer à une page de paiement courte et unique.
Dans ce cas, pensez à ajouter une barre de progression pour indiquer le nombre d’étapes de la procédure de paiement. Vous pouvez utiliser le plugin Multi-Step Checkout for WooCommerce pour diviser le Checkout en plusieurs étapes clairement indiquées sur la page.
Vous pouvez télécharger le plugin gratuitement depuis le dépôt officiel. Le plugin de checkout fonctionne avec les pages WooCommerce standard et est compatible avec la plupart des thèmes WordPress.
Sinon, profitez d’Elementor et utilisez la fonctionnalité du widget Barre de progression sur votre page de paiement pour montrer aux clients leur progression.
6. Offrez des modes de paiement variés
Imaginez ça. Vous avez cherché la poêle en fonte parfaite, et vous l’avez enfin trouvée. Vous l’ajoutez à votre panier, avec d’autres bibelots de cuisine, et vous passez à l’étape du paiement.
Mais il y a un défaut. Le site de commerce électronique n’accepte pas votre carte et vous n’avez aucun autre moyen de payer. Déçu, vous abandonnez votre panier de commande et décidez de rechercher d’autres détaillants en ligne.
Ce scénario n’est pas rare. L’absence de méthodes de paiement acceptées (ou du moins, indiquées dès le départ) est une autre raison fréquente d’abandon de panier. La solution à ce défaut particulier est de proposer plusieurs options de paiement.
Plus vous offrez d’options de paiement, plus les clients paieront pour vos produits.
Offrez la possibilité de payer avec les principales cartes de crédit et PayPal.
Vous pouvez même leur permettre de payer par virement bancaire, Apple Pay ou Google Pay.
WooCommerce Payments permet d’accepter facilement les paiements par carte de crédit et de débit dans votre boutique en ligne, mais vous pouvez également activer PayPal et Stripe. En outre, de nombreuses extensions WooCommerce ajoutent encore plus d’options de paiement à votre boutique.
7. Configurer les e-mails de récupération des abandons de panier d'achat
Il est temps d’annoncer une triste nouvelle : quels que soient vos efforts, vous ne pourrez jamais éliminer complètement les cas de paniers abandonnés et de ventes perdues. Mais vous pouvez les réduire de manière significative en mettant en place des e-mails d’abandon de panier.
Il s’agit d’une séquence d’e-mails envoyés à un intervalle spécifique pour rappeler aux clients de revenir et de terminer leur achat. En général, le premier e-mail est envoyé dans les 12 à 24 heures, et vous pouvez configurer les e-mails suivants pour qu’ils soient envoyés par périodes de 24 ou 48 heures.
Vous pouvez utiliser le plugin gratuit WooCommerce Cart Abandonment Recovery pour configurer les e-mails et les intervalles de temps pour votre séquence d’abandon de panier. Vous pouvez également choisir de configurer des fenêtres pop-up pour attirer l’attention à ce moment-là.
8. Éliminer les distractions
Enfin, éliminez les distractions lorsque vous prêtez attention à l’optimisation des pages de paiement. De nos jours, nous sommes constamment distraits par la chose suivante. Que ce soit sur nos ordinateurs de bureau, nos ordinateurs portables ou nos appareils mobiles, nous sommes bombardés de notifications et de mises à jour qui sollicitent notre attention.
Votre page de paiement doit être une zone sans distraction. Voici quelques idées :
- Supprimer les liens vers vos profils de médias sociaux.
- Se débarrasser de l’en-tête et du pied de page de votre site de commerce électronique
- Éliminer les formulaires d’inscription par courriel
- Supprimer votre menu de navigation principal
Lorsque rien ne vient les distraire, les clients sont plus enclins à passer à la caisse.
Par exemple, vous pouvez changer la mise en page en Elementor Canvas pour supprimer l’en-tête, le pied de page et la navigation de votre page de boutique à l’aide du plugin Elementor.
Dernières réflexions : 8 conseils d'optimisation de la caisse pour améliorer le taux de conversion
L’optimisation de votre expérience de paiement est cruciale si vous voulez augmenter les conversions. Il existe plusieurs façons d’améliorer votre processus de paiement, qu’il s’agisse de passer à une page de paiement unique, de proposer aux clients un système de paiement par les invités, de proposer plusieurs options de paiement ou d’éliminer les distractions.
Dans ce guide, nous avons partagé des conseils d’optimisation de la caisse pour améliorer votre flux de paiement et des outils qui peuvent vous aider à les mettre en œuvre.
Il ne vous reste plus qu’à mettre en pratique ces conseils d’optimisation des pages de paiement afin d’augmenter les bénéfices de votre entreprise.
